FAQ

Livraison et paiements

Traitement des commandes
Nous préparons les commandes pour l'expédition généralement en 1 jour ouvré. Pendant les périodes de forte affluence (par exemple, les fêtes), le délai de traitement peut être prolongé — dans ce cas, nous vous informerons.

Livraison
Les méthodes de livraison disponibles et leurs coûts sont toujours visibles dans le panier avant de finaliser la commande. Après l'expédition du colis, nous envoyons un numéro de suivi.

Emballage sécurisé
Tous nos produits sont emballés de manière à survivre en toute sécurité au transport (protection supplémentaire, rembourrage, protection contre les chocs).

Paiements
Les méthodes de paiement acceptées sont visibles dans le panier. Le paiement est effectué par un opérateur de paiement sécurisé.

Retours et rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis — sans avoir à donner de raison.

Comment faire un retour (3 étapes) :

  1. Écrivez-nous à info@avanguardis.com (indiquez le numéro de commande et l'information sur la rétractation).
  2. Renvoyez le produit à l'adresse : Świętokrzyska 35/102, 00-049 Varsovie, Pologne.
  3. Après réception et vérification du retour, nous rembourserons par le même moyen de paiement.

Dans quel état renvoyer le produit ?
Veuillez renvoyer l'ensemble complet (appareil + accessoires + instructions) et sécuriser correctement le colis pour le transport.
Vous pouvez vérifier le produit comme dans un magasin physique. S'il présente des signes d'utilisation dépassant une simple vérification, le retour peut être réduit en raison de la perte de valeur.

Coût du retour
Le coût du retour dans le cadre de la rétractation est à la charge du vendeur.

Réclamations / garantie / responsabilité

Comment faire une réclamation :
Écrivez à info@avanguardis.com et indiquez :

  • numéro de commande,
  • brève description du problème,
  • photos ou une courte vidéo (si possible).

Que faire ensuite ?
Nous vous répondrons avec les prochaines étapes (diagnostic, échange, réparation ou autre solution). Les réclamations sont traitées conformément à la législation, dans les meilleurs délais.

Garantie du fabricant
Si le produit est sous garantie, vous pouvez en bénéficier — si nécessaire, nous vous indiquerons la solution la plus simple et ce qu'il faut préparer.